五级营销师《理论知识》真题A2型
51.适合贵重商品、精密仪器、急需运输货物的运输工具是( )。
A、火车运输 B、轮船运输 C、汽车运输 D、飞机运输
正确率：85.00%
52.( )是企业生存和发展的支柱。
A、利润 B、客户 C、产品 D、服务
正确率：55.00%
53.售前服务的内容十分丰富，其核心是( )。
A、大规模的广告宣传
B、社会性的公关服务活动
C、商店环境布置
D、方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的
正确率：90.00%
54.电话回访和人员回访、提供咨询和指导服务、建立客户档案等服务属于( )。
A、售前服务 B、售中服务
C、售后服务 D、售前或售后服务
正确率：30.00%
55.下列说法不正确的是( )。
A、现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的
B、客户投诉是绝对可避免的
C、如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现
D、出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它
正确率：75.00%
56.下列关于信用的说法中，不正确的是( )。
A、信用是一种建立在信任基础上的能力
B、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式
C、信用是属于商品和货币关系的一个经济范畴
D、信用是特定社会形态的专利
正确率：15.00%
57.沉默策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 C、合作型 D、感情型
正确率：50.00%
58.“假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款十万元，再送货2吨棉纱怎样?”，这种策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 C、合作型 D、感情型
正确率：60.00%
59.试探策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型 B、阴谋型 C、固执型 D、感情型
正确率：45.00%
60.建立客户档案，首先要( )。
A、搜集客户情报 B、制作客户资料卡
C、了解客户需求 D、确定目标顾客
正确率：25.00%
二、多项选择题(第61题～第100题，请选择两个或以上正确答案，将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。每题1分，满分40分。)
61.下列各类市场中，属于按商品属性来划分的是( )。
A、消费品市场 B、批发市场 C、劳动力市场 D、金融市场
正确率：5.00%
62.下列对市场营销组合特点的描述正确的是( )。
A、市场营销组合要素对企业来说都是可控要素
B、市场营销组合是一个复合结构
C、市场营销组合是一个动态组合
D、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
正确率：40.00%
63.产品延伸策略的实现方式有( )。
A、向上延伸 B、向下延伸 C、向左延伸 D、向右延伸
正确率：65.00%
64.促销的基本方式包括( )。
A、人员推销 B、广告 C、销售促进 D、公共关系
正确率：80.00%
65.确定促销组合需要考虑的因素有( )。
A、产品类型 B、经济前景
C、市场特点 D、产品生命周期阶段
正确率：80.00%
66.下列属于商务谈判种类的有( )。
A、双边谈判和多边谈判 B、个体谈判
C、群体谈判 D、软型谈判和硬型谈判
正确率：55.00%
67.在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的，而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用，谈判的成功直接源于谈判者的心理因素有( )。
A、信心 B、诚心 C、耐心 D、宽容心
正确率：50.00%
68.谈判中常见的用语主要有( )。
A、礼节性的交际语言 B、专业性的交易语言
C、弹性语言 D、幽默语言
正确率：50.00%
69.在与欧美人士交际过程中应特别注意的是( )。
A、欣赏物品，莫问价值 B、情同手足，莫问工资
C、敬老尊贤，莫问年龄 D、与人为友，莫问婚姻
正确率：85.00%
70.在春秋季，女性在较为正式的洽谈活动场合中，着装应以( )为佳。
A、西装 B、西装套裙 C、衬衫 D、毛衣套装
正确率：35.00%
71.西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的，常以( )代替。
A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”
正确率：65.00%
72.关系营销的主要类型和层次有( )。
A、被动型 B、负责型 C、能动型 D、伙伴型
正确率：60.00%
73.服务营销组合的主要内容有( )。
A、产品 B、过程 C、有形展示 D、人员
正确率：65.00%
74.下列情形中，( )违反了产品质量法的规定。
A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
C、不能完全满足消费者的消费欲望
D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准
正确率：70.00%
75.下列行为中，( )属于侵犯注册商标专用权。
A、未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的
B、销售侵犯注册商标专用权的商品的
C、未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的
D、给他人的注册商标专用权造成其他损害的
正确率：80.00%
76.生产者市场的特点有( )。
A、商品购买者主要是生产性企业
B、购买者具有专门知识，有固定主见
C、购销活动具有定期、大量和富有弹性的特点
D、购销的商品多为最终产品
正确率：0.00%
77.市场调研的内容有( )。
A、市场需求调查 B、市场环境调查
C、市场容量调查 D、市场营销实务调查
正确率：70.00%
78.市场调研的步骤包括( )。
A、制定实施计划 B、整理资料 C、明确调查目的 D、提出调查报告
正确率：0.00%
79.在影响消费者购买行为的因素中，社会因素的内容包括( )。
A、参照群体 B、家庭 C、身份和地位 D、社会阶层
正确率：0.00%
80.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，这些角色包括( )。
A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者
正确率：90.00%
81.关于销售风险的防范，下列说法正确的有( )。
A、销售环境的变化是绝对的，因此，销售风险也势必经常发生
B、企业不可能完全避免销售风险
C、企业可以把销售风险变为销售机会
D、企业要提高识别销售风险的能力
正确率：60.00%
82.企业市场细分的外在强制条件是( )。
A、顾客需求的异质性 B、企业的资源限制
C、有效的市场竞争 D、企业员工素质的高低
正确率：0.00%
83.地理细分的主要理论根据是( )。
A、处在不同地理位置的消费者对企业形象的理解各不相同
B、处在不同地理位置的消费者对企业的产品各有不同的需要和偏好
C、处在不同地理位置的消费者对企业所采取的市场营销战略有不同的反应
D、处在不同地理位置的消费者有不同的行为模式
正确率：0.00%
84.心理细分具体包括( )。
A、生活方式细分 B、利益细分 C、个性细分 D、使用者细分
正确率：5.00%
85.关于经销商的权利与义务，下列说法正确的有( )。
A、持续地购入产品，替厂家长久地进行销售服务
B、常须承担诸多义务，如：一定时期内最低经销金额或数量
C、经销商可以随意自行定价
D、经销商一般都要具备一定的资金，有分销机构和服务设备
正确率：45.00%
86.选择经销商应考虑的因素包括( )。
A、经销商的品德与经营管理能力 B、经销商的财务能力
C、经销商的地点 D、经销商的产品政策
正确率：90.00%
87.经销商按其销售对象可分为( )。
A、批发商 B、零售商 C、代理商 D、经纪人
正确率：10.00%
88.销售促进方式包括( )。
A、以贸易商为对象的推广方式 B、以消费者或用户为对象的推广方式
C、推销人员为对象的推广方式 D、以中间商为对象的推广方式
正确率：0.00%
89.优待券可分为两大类，包括( )。
A、零售商型优待券 B、厂商型优待券
C、直接折价式优待券 D、免费送赠品优待券
正确率：5.00%
90.一般来说，约见计划主要包括( )。
A、约见对象 B、约见时间 C、约见地点 D、约见事由
正确率：90.00%
91.约见客户时候应该坚持的两个原则是( )。
A、方便客户 B、方便双方
C、尽量避免干扰 D、靠近产品销售点
正确率：45.00%
92.在商务谈判中，一般来讲，( )的情况下先报价比较有利。
A、本方谈判实力强于对方 B、本方在谈判中处于相对有利地位
C、双方谈判实力相当 D、本方在谈判中处于相对不利地位
正确率：15.00%
93.在推销自己观点时，重复对方的观点通常( )。
A、让人感到很罗嗦
B、受到欢迎，因为人们都喜欢被人了解
C、能帮助营销员，更加注意地听
D、能使营销员使用他的话说出你自己的观点来
正确率：65.00%
94.处理顾客异议的一般程序包括( )。
A、认真听取顾客提出的异议 B、适时回答顾客的异议
C、收集、整理和保存各种异议 D、制作下次回答异议的答案
正确率：40.00%
95.当顾客要求让价时，销售人员应该( )。
A、轻易让步，以求快速促成交易
B、先回避要与不要的焦点，而反问对方要多少
C、根据数量来考虑价格与折扣
D、尽量让消费者感觉获得了很大的优惠
正确率：80.00%
96.建议成交策略包括( )。
A、推定承诺法 B、肯定暗示法 C、二选一法 D、总结法
正确率：55.00%
97.退货管理中应坚持的原则有( )。
A、为了赢得消费者和经销商的好感，无条件地接受退货
B、建立商品退货管理规则
C、建立标准的退货工作流程
D、应当事先决定接受何种程度的退货作为销售条件的一部分
正确率：5.00%
98.产品陈列的主要工作包括( )。
A、让陈列空间留有一定的空隙，不要装得太满
B、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购
C、系列商品分散陈列
D、争取人流较多的陈列位置
正确率：0.00%
99.下列讨债策略中，对付感情型债务人的策略是( )。
A、以弱为强策略 B、恭维策略
C、假设条件策略 D、反“车轮战”的策略
正确率：0.00%
100.ABC客户分类法是( )。
A、巴雷托分析法
B、根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般
C、它把被分析的对象分成ABC三类，所以又称为ABC分析法
D、其中A类约占10～15%、B类约占15～25%、余下为C类，其中A类为最重要的成熟客户。
正确率：35.00%
相关推荐：
2016下半年全国营销师考试：《理论知识》最后知识点汇总帖
2017年全国营销师备考：理论知识复习笔记汇总帖