注册物业管理师考试物业管理实务多选题(3)

物业管理师考试网 鲤鱼小编 更新时间:2015-05-16

多项选择题(共5题,每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

  11 当发生火警时,属于正确处理措施的有( )。

  A. 清理通道,准备迎接消防车入场

  B. 事后检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德

  C. 及时封锁现场,直到有关方面到达为止

  D. 立即组织现场人员疏散

  E. 确认起火位置、范围和程度

  参考答案: A,C,D,E

  12 一般而言,客户有四种需要,即( )。

  A. 需要迅速反应

  B. 需要服务人员专业化

  C. 需要被关心

  D. 需要利益最大化

  E. 需要被倾听

  参考答案: A,B,C,E

  13 客户满意度调查的基本原则包括( )。

  A. 目标明确

  B. 持续改进

  C. 基于事实

  D. 协同运作

  E. 减少投诉

  参考答案: A,B,C,D

  14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

  A. 清洁卫生

  B. 制订安全防范管理制度

  C. 物业的租赁经营

  D. 房屋出租

  E. 对物业服务费的使用和管理

  参考答案: A,B,C,E

  15 下列物业管理档案资料中,属于长期保存的有( )。

  A. 业主及业主大会的基础资料

  B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

  C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

  D. 小型设施设备的更新和维修记录

  E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

  参考答案: B,C

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