2017年导游考试《实务》考点解析:漏接、空接、错接

导游资格考试网 鲤鱼小编 更新时间:2017-04-20

2017年导游考试《实务》考点解析:漏接、空接、错接
 
  一. 漏接的预防和处理
 
  (一) 漏接的预防:①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置,举接站牌迎接旅游团。
 
  (二) 漏接的处理:①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。
 
  二. 空接的原因和处理
 
  (一) 发生空接的原因:
 
  1. 地陪按计划前往接站,但飞机没有抵达(原因:P138①②)
 
  2. 导游人员按原计划前往接站,飞机、火车准时抵达,但没有接到旅游者(原因:P138①②)
 
  (二) 空接的处理:①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。
 
  三. 错接的预防和处理
 
  (一) 错接的预防:①认真阅读接待计划,掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名,散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象,警惕非法导游接走旅游团(者)。
 

  (二) 错接的处理:①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理:若发现该情况,地陪应立即报告接待社,请其协助寻找,若找到非法导游,由有关部门予以严肃处理。 

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