2017年导游考试《实务》考点解析:误机、误车事故的预防和处理

导游资格考试网 鲤鱼小编 更新时间:2017-04-20

2017年导游考试《实务》考点解析:误机、误车事故的预防和处理
 
  一. 误机、误车事故的原因
 
  1. 非责任事故:①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。
 
  2. 责任事故:导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间,当日日程安排过紧,活动安排不当,或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。
 
  二. 误机、误车事故的处理
 
  (一) 立即报告接待旅行社:①由接待社解决交通方面的问题;②由接待社解决食宿、票证方面的问题。
 
  (二) 承担责任:事故责任者赔礼道歉,提供热情周到的服务。旅行社领导出面道歉并予以安慰。
 
  (三) 严肃处理
 
  1. 承担经济损失:旅游团因导游方面的原因,延误离站,费用由地接社承担;对旅游者的经济补偿经协商处理;事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。
 
  2. 吊销导游证:问题严重者,由北京市旅游行政管理部门吊销其导游证并予以公告。
 
  三. 误机、误车事故的预防
 
  (一) 旅游管理部门的工作:①强化管理;②建立岗位责任制并严格执行;③制定处罚条例。
 
  (二) 导游人员的工作:①增强责任心;②与各方紧密联系;③严格按照规章制度办事;④时间安排留有余地。
 

 

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